Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez YLAM, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Préparation de la commande

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi lors de la commande et de la destination.

Les délais indiqués lors de la commande sont des délais estimatifs. Ils peuvent être rallongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en raison de retards du transporteur, de périodes de forte activité, de conditions météorologiques ou de tout autre événement exceptionnel.

YLAM ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur une fois la commande expédiée.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande, en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.

Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée par YLAM.

Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi communiqué par e-mail.

Nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande. YLAM ne pourra être tenue responsable d’une erreur d’adresse communiquée par le client pouvant entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.

Colis livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter le transporteur dans un premier temps afin d’ouvrir une réclamation.

Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse sav@ylam.fr afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches.

Colis endommagé

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et de son contenu.

Si votre article est endommagé ou si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à sav@ylam.fr, en joignant des photographies du colis et du produit reçu.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

sav@ylam.fr