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Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : sav@ylam.fr, avant l’expiration du délai de 14 jours.
Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre article.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé et sans aucune détérioration. Il doit être retourné avec ses éventuels accessoires et dans son emballage d’origine.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception de votre retour.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client et ne sont pas remboursés par YLAM. YLAM ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.
Vérification et remboursement
À réception du retour, le sac sera vérifié par YLAM afin de s’assurer qu’il respecte les conditions de retour.
Si le sac est reçu dans son état d’origine, sans trace d’utilisation ni détérioration, le remboursement sera effectué après vérification du produit, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, YLAM pourra déduire du remboursement le montant correspondant à cette dépréciation, conformément à la réglementation applicable.
Conformément à la réglementation en vigueur, les frais de livraison standard initialement payés par le client seront remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne seront pas remboursés.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès réception à sav@ylam.fr, en joignant des photographies du produit et en expliquant le problème rencontré.
Après vérification, YLAM vous indiquera la procédure à suivre. Dans ce cas, les modalités de retour et de remboursement seront prises en charge conformément aux obligations légales applicables.
Articles exclus du droit de rétractation
Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables.
